时下正值婚纱摄影行业最繁忙的日子，为争夺“金九银十”婚纱市场，海南各大影楼使出浑身解数，推出打折、团购、抽奖等多种促销手段，其中难免存在一些猫腻，使得部分消费者陷入消费陷阱。

　　针对此种现象，消费者应该如何识别和应对呢？就此问题，记者采访了部分消费者、商家及婚纱摄影行业的相关人士。

　　连日来，记者走访发现，9月、10月的海南婚纱摄影行业非常火爆，客户数量比平常多了一倍。为了吸引更多新人前来消费，商家们都绞尽脑汁推出各种优惠项目，但其中的猫腻也让人防不胜防，部分拍婚纱照的新人就遭遇了一些“闹心”事儿。

　　提起拍婚纱照的经历，季先生就有些火大：“本想趁着旅游，拍一组美美的海上婚纱照，没想到被‘坑’了。”9月10日，他和朋友一起来到三亚旅游，并在某网站选定了三亚一婚纱摄影店的2988元套餐，拍摄周期为1天。随后就驱车来到店内与老板当面沟通了拍摄的细节，对方承诺，该摄影套餐与网站上描述的内容一致。于是季先生就交付了500元的订金，约定拍摄日为9月12日。临走时老板明确表示，在网站上支付拍摄的全部费用（包括后期），拍摄完成，押金即退还。

　　然而到了拍摄当日，刚刚拍完一套服装场景，店内的化妆师就要求他们将“尾款”用现金支付给店方，并声称之前的支付网站与他们已经结束了合作关系，此前的订单都是无效的。无奈之下，季先生便将全款以刷卡的形式支付给店方。而且，在拍摄时还购买了一个明显

　　高于市场价的胸贴。在游艇拍摄环节，由于游艇过于陈旧，未能出海。整个拍摄过程与此前店方承诺的非常不一致，店方也不能保证后期制作的质量。因此，季先生要求退款，遭到拒绝。在经历了多次协商之后，季先生只拿到了1500元的退款，并且没有任何后期制作服务。“浪费了几天时间，多花了很多钱，却什么也没有得到。”季先生的妻子非常气愤地表示。

　　无独有偶，海口市市民金女士也有过类似遭遇。此前，她与丈夫在西沙路某婚纱摄影店购买了价值5000元的婚纱摄影套餐，交费时，店内工作人员口头承诺套餐内有两本相册，并且不会再收取其他费用。让她没想到的是，这些承诺只是一句空谈。

　　“一辈子就拍这么一次婚纱照，因此明知被坑，也不想留下遗憾，最终还是额外多花了一大笔钱。”金女士无奈地说，在拍摄当天，化妆师推荐的定妆液等，均需加收费用，她与老公担心不花钱的话，化妆师会不好好化妆，影响拍照效果，他们就花了380元买了定妆液。在选择服装时，服装被故意分成不同区域，部分婚纱要加收500元。甚至在选照片时，店方还以各种理由加收费用。

　　记者以消费者的身份，联系了海南多家婚纱摄影店，在记者未询问是否含有隐形消费前，商家均纷纷表示，消费者仅需要支付摄影套餐上标注的费用，江南登录其余的项目都已包括在内。而当记者问到挑选婚纱及选片是否需加收费用时，部分商家却闪烁其词，声称“一般情况下不需要……在特殊的情况下，是有额外支付的可能”。

　　的问题，也是他们在婚纱摄影消费中最不满意的地方。”从事婚纱摄影行业多年的业内人士告诉记者。谈单时，店员总是承诺无任何隐形消费，可到了拍摄当天，几乎每个环节都得顾客“二次买单”。作为顾客，因之前已经支付了全部款项，若不“配合”，后期的服务和自身利益就很难得到保障。例如，很多婚纱摄影店有意无意把免费婚纱礼服区的衣服弄得又脏又破，客人想穿干净的就

　　据业内人士透露，部分婚纱摄影店在服务方面也有所欠缺。例如约定时间却等不到摄影师、化妆师，或者一个化妆师同时服务好几拨客人；客服人员在客人交完钱后也态度“大有转变”；拍摄效果达不到客人的要求，店方也往往不积极主动解决问题。

　　有数据显示，目前每年至少有20万对新人选择在三亚拍摄婚纱照，其中超九成都是外地人。由于距离原因，他们无法到实体店了解情况，只能依靠网络渠道预订。实际上，网上宣传与实体店的产品和服务往往相差甚远，因此导致很多

　　据海南省婚纱摄影行业协会会长杨铭介绍，目前，海南至少有700家婚纱摄影机构，其中多数在三亚，少数摄影工作室并无资质。由于婚纱摄影行业门槛低，对专业要求又没有统一标准，再加上一些工作室

　　而且，婚纱摄影行业的全国性法律和法规仍存在空白，因此，在出现纠纷时，工商部门只能根据消费者权益保护法对市场主体进行约束，处罚力度非常有限，消费者的权益很难得到保障。

　　对于消费者陷入婚纱摄影陷阱的现象，海南省工商局工作人员表示，在出现消费纠纷后，消费者应马上收集相关证据，联系工商部门进行处理。他还提醒市民，消费者在与商家签订婚纱摄影协议时，一定要谨慎，看清楚协议内容，最好能够认真查看、了解每一条信息，不要相信商家的口头承诺，要以纸质协议为准。若出现额外支付却未提前告知的情况，工商部门将会介入调查。

　　“整顿婚纱摄影行业的不合理现象，才是改变婚纱摄影乱象、真正维护消费者权益的关键。”杨铭说，要维护消费者利益，首先要改变婚纱摄影行业的不合理规定。在拍摄前，应该让消费者只交付20%至30%的订金，待拍摄的照片令顾客满意后，再交付全款；拍摄过程中，婚纱摄影店内的工作人员应与顾客保持良好的沟通，采取“一对一”服务方式；后期制作阶段，应按照相关行业标准规定，不允许收取底片费用，各个影楼应主动把原始数据送给消费者；此外，为了鼓励婚纱摄影行业工作者做好本职工作，应采取绩效考核方式，以顾客满意度为标准，来计算他们的工资待遇。

　　据杨铭介绍，婚纱摄影行业并非多数人认为的暴利行业，其实利润很低。摄影师、数码调片师等专业人士的工资占30%至35%，房租租金占15%左右，照片成本价占30%左右，再加上推广营销费用等，影楼的利润能达到10%已经算很好了。杨铭还说：“把营销推广费用节省下来，用于婚纱摄影上，把服务做到位，让消费者满意，以消费者口碑来宣传推广，才能真正促进婚纱摄影行业健康发展。”